آسٹریلیا پوسٹ کا "ناقص پوسٹیج" تنازعہ: تجارتی راز کی ڈھال تلے، چھوٹے کاروباری ادارے سسٹم کی غلطیوں کی قیمت ادا کر رہے ہیں

آسٹریلیا پوسٹ (جس کے لیے آگے "آسٹریلیا پوسٹ" کا لفظ استعمال ہوگا) کا خودکار بلنگ سسٹم درجنوں چھوٹے کاروباری اداروں کو ایک مشکل دائرے میں دھکیل رہا ہے۔ آسٹریلین براڈکاسٹنگ کارپوریشن (اے بی سی) کی رپورٹ کے مطابق، 170 سے زیادہ انٹرویو دینے والے کاروباری اداروں نے بتایا کہ ان سے "ناقص پوسٹیج" کی فیس وصول کی جا رہی ہے، جس کی رقم 100 آسٹریلین ڈالر سے لے کر 30,000 آسٹریلین ڈالر تک ہے۔ اگر ادائیگی نہ کی جائے تو بعد میں پارسل نہیں بھیجے جا سکتے اور کاروباری سرگرمیاں کسی بھی وقت تعطل کا شکار ہو سکتی ہیں۔

"ہم نے یہ لاگت اپنے ادارے کے اندر ہی جذب کر لی ہے... یہ چھوٹے کاروباری اداروں کو آہستہ آہستہ خفہ کر رہی ہے"، وکٹوریہ کے دورافتادہ علاقے کے کپڑوں کی دکان کی مالکن سیم کیمپ نے اے بی سی سے کہا۔

یہ کوئی عام بل تنازعہ نہیں ہے۔ کاروباری ادارے پہلے ہی نقل و حمل کی قیمت ادا کر چکے ہیں اور پارسل کی ترسیل مکمل ہو چکی ہے، اس کے بعد آسٹریلیا پوسٹ کی جانب سے بھیجے گئے "ناقص" بل کا عمل دراصل "دوبارہ چارجنگ" کے زیادہ قریب ہے۔ کیمپ نے سوال اٹھایا: "میں نے پہلے ہی نقل و حمل کی قیمت ادا کر دی ہے، اب آپ کہتے ہیں کہ میں نے کم ادا کیا اور آپ دوبارہ وصول کریں گے، کیا یہ منصفانہ ہے؟"

آسٹریلیا پوسٹ نے اپنے بیان میں کہا کہ اس کی خودکار سائز اور وزن اسکیننگ ٹیکنالوجی "انتہائی درست ہے، روزانہ جانچی جاتی ہے اور قومی میٹرولوجی ایکٹ کے تحت آزادانہ طور پر تصدیق شدہ ہے"۔ تاہم، جب اے بی سی نے اس سے غلطی کی شرح ظاہر کرنے کا مطالبہ کیا تو آسٹریلیا پوسٹ نے "تجارتی راز" کا حوالہ دے کر انکار کر دیا۔

"کہنا کہ درست ہے لیکن بیرونی تصدیق کی اجازت نہ دینا" والا یہ ردعمل عوامی جوابدہی کے سب سے اہم نقطے پر انگل رکھتا ہے۔ میلبورن یونیورسٹی کی صارفین کے تحفظ کے قانون کی پروفیسر جینی پیٹرسن نے اے بی سی سے کہا کہ اگر آسٹریلیا پوسٹ متعلقہ فیس وصول کرنے کی مجاز نہیں ہے تو اس کا رویہ "معاہدے کی خلاف ورزی، دھوکہ دہی، یا کم از کم صارفین کے ساتھ گمراہ کن سلوک" کا حصہ ہو سکتا ہے۔ انہوں نے زور دیا کہ خودکار سسٹم کو "اچھی حکمرانی، حفاظتی اقدامات اور انسانی نگرانی" کی ضرورت ہوتی ہے، اور "غلط مثبت اور منفی رپورٹس کی نگرانی" اس کا اہم حصہ ہے۔

داخلی ای میل میں ریڈنگ کی غلطی تسلیم

سنشائن کوسٹ کی خواتین اور بچوں کے ملبوسات کی کاروباری خاتون ایما کینی نے درجنوں "ناقص پوسٹیج" پر اعتراض کیا، جس کے بعد آسٹریلیا پوسٹ کی داخلی ای میل میں تسلیم کیا گیا: "میں نے اسکیننگ ریکارڈ کی جانچ کی ہے، دو مختلف سائز اور وزن کے اعداد و شمار نظر آتے ہیں... مجھے یقین ہے کہ قریبی دوسرے پارسل کی وجہ سے ریڈنگ میں غلطی ہوئی۔" متعلقہ فیس کے بعد منسوخ کر دی گئی۔

یہ داخلی مواصلاتی سسٹم کی غلطی کے وجود کو ایک طرف سے تسلیم کرتی ہے۔ تاہم، غلطیوں کی فریکوئنسی، پیدا ہونے کا طریقہ کار اور درستگی کا راستہ بیرونی دنیا کے لیے ابھی بھی ایک بلیک باکس ہے۔

محتسب کو موصول شکایات کا تناسب 0.5 فیصد سے بھی کم

کیمپ نے وفاقی محتسب کو شکایت جمع کرائی ہے اور نتائج کا انتظار کر رہی ہیں۔ محتسب کے دفتر نے اے بی سی کو بتایا کہ 2025-26 کے مالی سال میں متعلقہ شکایات کی تعداد کم تھی، جو سالانہ ڈاکیہ شعبے کی کل شکایات کے 0.5 فیصد سے بھی کم ہے۔ "شکایات کی تعداد کم ہونے کی وجہ سے، یہ دفتر اس وقت اس حوالے سے کوئی نظامی تحقیقات نہیں کر رہا اور نہ ہی اس پر غور کر رہا ہے، لیکن کمیونٹی کی تشویش سے آگاہ ہے"، محتسب کے ترجمان نے کہا۔

پروفیسر پیٹرسن نے نشاندہی کی کہ شکایات کا کم تناسب لازماً مسئلے کی ہلکی پن کی علامت نہیں: "یا تو ناقص پوسٹیج کوئی نظامی مسئلہ نہیں ہے، یا پھر چھوٹے کاروباری ادارے شکایت کو بے معنی سمجھتے ہیں، یا پھر انہیں بالکل پتا ہی نہیں ہے کہ ان سے غلط فیس وصول کی جا رہی ہے۔" عوامی اعداد و شمار کی عدم موجودگی میں، ان تینوں امکانات کو خارج نہیں کیا جا سکتا۔

2024 میں، محتسب نے کارپوریٹ صارفین کے بلنگ کے مسائل پر آسٹریلیا پوسٹ پر دباؤ ڈالا تھا۔ آسٹریلیا پوسٹ نے اس کے بعد آپریشنل بہتریوں کا ایک سلسلہ نافذ کیا: اسکیننگ آلات کی رواداری میں ایڈجسٹمنٹ، ایک ساتھ متعدد پارسلز کے وزن کو روکنے کے کنٹرول اقدامات کا قیام، اور کیلیبریشن اور ریکارڈ محفوظ کرنے کے عمل کو مضبوط کرنا۔ لیکن کاروباری اداروں کا احساس یہ ہے کہ بہتری کی رفتار فیس کی وصولی کی رفتار کے ساتھ نہیں چل رہی۔

نظامی خطرے کی ذمہ داری کون اٹھائے گا

آسٹریلیا پوسٹ آسٹریلیا کی وفاقی حکومت کی مکمل ملکیت والا سرکاری کاروباری ادارہ ہے، جسے قانونی طور پر ڈاکیہ اجارہ داری حاصل ہے۔ اس قانونی انتظام میں، چھوٹے کاروباری ادارے صارف بھی ہیں اور حقیقتاً ان کے پاس کوئی متبادل نہیں ہے—نجی کورئیر نیٹ ورک آسٹریلیا پوسٹ کی ترسیل کے آخری سرے تک پہنچ سے بہت دور ہیں۔

جب کوئی مارکیٹ پر مجبوری رکھنے والی عوامی ادارہ خودکاری کو کارکردگی کا آلہ اور تجارتی راز کو جوابدہی کی ڈھال بناتی ہے، اور بلنگ کی غلطیوں کی لاگت اور نقد بہاؤ کا خطرہ سب سے کمزور مذاکراتی طاقت والے فریق پر منتقل کر دیتی ہے، تو اس انتظام کا خود جائزہ لینا ضروری ہے۔ کاروباری ادارے سسٹم سے باہر یہ تصدیق کرنے کے قابل نہیں ہیں کہ آیا پارسل واقعی "ناقص" ہے یا نہیں۔ وہ صرف ہر ایک بل پر اعتراض کر سکتے ہیں، یہ دعا کر سکتے ہیں کہ ای میل انسانی نظرثانی سے گزرے، یا کاروبار بند نہ ہونے کے لیے دانت بھینچ کر ادائیگی کر سکتے ہیں۔

کیمپ کے لیے تبدیلی خود بخود نہیں آ رہی۔ "میں نے پیکنگ بیگ بدل لیے، بھیجنے کا طریقہ بدل لیا، پھر بھی مجھ سے ناقص پوسٹیج کی فیس وصول کی جا رہی ہے"، انہوں نے اے بی سی سے کہا۔ اب تک، آسٹریلیا پوسٹ نے غلطی کی شرح ظاہر نہیں کی ہے اور نہ ہی محتسب نے نظامی تحقیقات شروع کی ہیں۔ اس خودکار بلنگ سسٹم کا تنازعہ غالباً اب بھی منتشر چھوٹے کاروباری اداروں کو اکیلے درپیش رہے گا۔