AI催收机构被前监管主席称为"Robodebt 2.0"：澳ACCC起诉32万份涉嫌误导通知

据ABC News报道，澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）正将债务催收机构ARMA Group及其关联的Force Legal诉诸法庭，指控两家机构合计向个人发出了32万份涉嫌误导性的债务执行通知。

两家机构均由上市公司Credit Clear Limited持有。它们为谁服务、怎样运作，正在将"自动化债务追讨"这一新型权力机器拖入公共审视的中心。

ARMA Group的网站宣称其工作流为"AI驱动"，并标榜"不到两分钟即可设置智能付款计划，无需人工干预"。然而，对81岁的Diane Walker而言，这套"无需人工干预"的系统，变成了长达数月的法律威胁和心理压迫。

事件起因是一场轻微的两车碰撞事故。Walker并非责任方，事故也未造成车辆损坏。但对方车辆的保险公司AAMI——保险巨头Suncorp的子公司——在没有出示任何证据的情况下联系Walker，要求她承担理赔费用。

Walker的儿子Scott Walker此前是ABC的独立摄影记者，他替母亲出面，要求对方出示照片或其他证据。他对ABC News说："我给他们发过至少六封邮件，要求他们提供照片，证明至少发生了某些事。"

在Walker一方反复要求证据的过程中，AAMI在约两个月后启用了其债务催收合作伙伴ARMA Group来追讨这笔1175.51澳元的所谓欠款。ARMA在未提供任何证据的情况下单方面认定Walker"负有责任"，并开始发出一连串措辞强硬的信函。

其中一封信写道："如果你选择用不相关的论点来抗辩——例如声称没有行车记录仪录像或撞击瞬间的车辆照片——我们将不得不将此事进一步升级。你可以在法庭上提出这些论点，但若你被判承担责任，你还需要承担法庭费用。"

三个月后，金额被悄然上调至1395.51澳元，且未给出解释。Scott Walker为处理这些通信耗费了数百小时。他对ABC News表示：

"这套系统不是被设计来与另一端的人进行合理对话的；它是被设计来让你付钱。让你屈服或放弃。"

ARMA Group未回应ABC News的提问。Suncorp也未对ABC News的问题提供可公开发表的回应。

前ACCC主席Allan Fels对ABC News表示，他将此案称为"最糟糕形式的Robodebt 2.0"。

"我非常担心……这似乎是把最恶劣的非法、欺骗性手段用于欺凌、恐吓和惊吓，"Fels说。"个人在没有机会回应、反击、与对方沟通或解释自身处境的情况下，被卷入Robodebt式的处境中，这种经历是创伤性的。必须有严肃、实质性的打击来遏制这种做法。"

前ACCC主席将ARMA与之相比，意味着人们正在目睹私营部门复制公共部门曾犯下的最严重的系统性错误。

消费者行动法律中心首席执行官Stephanie Tonkin对ABC News表示，Walker的案件反映了一个更大的结构性问题。

"Diane的案例如同一记信号，表明ARMA内部存在一种深植于该组织的问题文化，"Tonkin说。"ACCC对ARMA和Force Legal的诉讼所揭示的是，问题的核心在于ARMA内部的律师——他们在准备那些过度激进、与事实不符的文书和通信，而这些内容极可能给当事人造成极大压力。"

她对自动化被缺乏监管地投入使用表示担忧："我非常担心这个行业的未来，以及以消费者为中心的设计和相应保障措施的缺失——而这些本应确保消费者不受伤害的保障，却没有被企业纳入系统。"

在Scott Walker联系Suncorp高管后，公司于6月因缺乏证据撤销了对Walker的索赔，承认公司"过早"启用其债务追讨合作伙伴，向Walker道歉并支付了1500澳元的善意补偿金。

然而，Suncorp同时确认已对ARMA Group采取"正式纪律行动"，却表示与ARMA的关系将"按常规安排"继续。ARMA则表示Scott Walker的指控"未经证实"，并对"此事的处理方式感到满意"。

"我觉得这太不可思议了，而且相当侮辱人，"Scott Walker对ABC News说。

如果没有儿子的支持，Walker承认事情可能会完全不同。"我可能就直接把保险信息给他们，或者按他们要求的金额付了，"她说。

据ABC News报道，截至8月的一年内，全国家庭债务帮助热线的来电量增长了近12%。这一数字提示，Walker的遭遇并非孤例，而是与更广泛的家庭财务压力同步上升的趋势相互叠加。

ARMA与Force Legal在ACCC的诉讼尚在进行中，相关指控尚未经法庭最终认定。但已披露的事实已经表明：将"无需人工干预"作为效率卖点，意味着企业同时把与一个具体的人进行有尊严沟通的责任，外包给了一套算法。Suncorp在道歉并支付1500澳元善意补偿的同时，仍决定与ARMA继续合作——这一选择本身，已成为Walker案最具说明力的注脚。