差评勒索瞄准商户：Google删违规评论，申诉等待与举证成本仍高

据澳大利亚ABC新闻报道，阿德莱德Goodwood区的墨西哥餐厅Que Onda Wey!收到付费删评邮件后，Google删除了被认定违反平台政策的评论，同时明确表示其余评论不违规，仍留在页面上。Google还称正处理大量“评论相关申诉”，商户报告此类经历后的处理时间较长。现有材料没有显示平台参与收费删评；这起个案暴露的是平台审核、商户申诉与自助举证之间的成本错配。

餐厅由Denisse Rojas-Valdez与丈夫David Valdez共同经营。10月初，餐厅的Google评分从4.9降至4.8，店主随后收到一家据称设在美国、愿意收费删除负面评价的公司的邮件。对方点名一条评论，声称它可能与Google的政策冲突，并把付款与删评成功挂钩。Rojas-Valdez屏蔽该邮箱并将其举报为网络钓鱼；约五天后，她又收到来自一个略有变化的地址的邮件。餐厅今年早些时候还收到过据称以孟加拉国和巴基斯坦号码发出的WhatsApp“声誉管理”报价。报道没有独立核实这些发件方的实际所在地、成员身份或幕后链条。

争议并不等于评论虚假。店主提到，一条名为“Amelia”的评论称餐厅旁边有火锅店、但性价比不如那里，而附近实际上没有火锅店。这可能构成店主提出异议的理由，却不能证明邮件点名的评论都属虚假。Google最终删除了违反其政策的评论，其他评论仍然保留。报道没有说明警方是否已经立案或事件造成多少财务损失；店主只表示会向南澳警方报告。

Google警告商户，这类“负面评论勒索”通常表现为突然出现一至两星评价，随后有人要求以金钱、货物或服务换取删评。平台建议不要付款，因为付费既不能保证评论被移除，还可能刺激更多勒索；商户应尽快保存证据，并通过专门的商户勒索举报表报告。店主形容遵循这些指示“工作量很大”。

澳大利亚国家反诈骗中心的发言人更直接表示：“这些就是诈骗。”该机构建议商户先对照自己的顾客记录核实评论，再向平台举报；若涉及威胁性勒索，应通过ReportCyber向警方报告，并向Scamwatch报告。南澳警方也要求商户保留截图和通信等证据；如果发生财务损失，应立即联系金融机构并报警。

Google掌握评论展示和删除规则及申诉入口，商户则被要求尽快自行收集证据；与此同时，相关申诉量很大，处理等待有所延长。发件方曾通过增加一个字母、变换地址再次触达，说明仅屏蔽原邮箱不足以打断重复联系。材料没有显示平台参与勒索，Google也确实删除了违规评论；但在这套治理与执法链条中，最先承受时间成本、举证负担和声誉不确定性的，仍是经营一线的商户。

这类活动究竟有多大规模仍不清楚。澳大利亚国家反诈骗中心称，2026年收到的报告数量很少，2019年曾出现一波相关活动，此后只有少量案件获报，并提醒此类诈骗可能存在漏报。南澳警方表示，活动性质和规模难以量化，无法判断犯罪是否增加，也不能推测作案者位于何处。因此，报告少既不能证明案件罕见，未经核实的海外地址也不能据此归责任何国家政府。

商家的公开经历也引发了顾客声援。Rojas-Valdez在Facebook发帖后，当天收到约十条正面评价，餐厅评分随后回到4.9分。顾客支持缓冲了声誉冲击，却不能替代及时的平台处置和警方调查。Google删掉违规评论，并没有消除已经产生的时间成本、举证负担和商户面对的不确定性。问题的核心不只是删掉违规评论，还包括压缩申诉等待、减少商户独自承担识别和转报的成本，并让有管辖权的机构及时接手。