51起烧伤投诉上达CEO仍沉默七年，ACCC指控Kmart系统性漠视产品安全义务

澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）已在维多利亚州联邦法院起诉零售巨头Kmart，指控其在超过七年的时间里收到大量消费者化学烧伤投诉却从未公开警告，并将约6.4万只含纽扣电池、专为儿童设计的电子手表推向市场而未按法定要求进行安全测试。

据ABC News Australia报道，ACCC提交的诉状显示，自2017年8月至2024年12月期间，至少有51名消费者向Kmart投诉其销售的指甲胶产品导致皮肤烧伤，其中至少33起明确涉及与织物接触后发生的反应，另有7起投诉指甲胶接触织物后冒烟、发热甚至熔化。投诉者中有人需要接受医疗处理，部分人住院治疗，甚至接受皮肤移植。

ACCC指控，Kmart客服团队曾收到消费者发来的烧焦衣物与皮肤的照片，部分投诉在内部被逐级上报，包括首席执行官在内的高级管理层均已知情。但Kmart在此期间从未就烧伤风险向消费者发布公开警告。

ACCC副主席Catriona Lowe对ABC News Australia表示：“我们认为，Kmart在收到大量关于指甲胶烧伤的消费者报告后仍未警告消费者，使消费者持续暴露于严重伤害的风险之下，这是一件极为严重的事情。一旦了解到这些严重的产品安全问题，Kmart有责任采取行动。”

Kmart发言人在回应中称，指甲胶事件“已属历史”，公司对相关伤害“深表遗憾并向受影响者致歉”，但“仍认为当时的产品标签与警示足以防止误用”。在强制性报告问题上，Kmart声称已就相关产品向ACCC提交了强制性伤害报告；然而ACCC指控所违反的是向联邦部长提交报告的法定义务，与公司层面的报告主张分属不同法律环节，但双方就此形成公开的事实交锋。

诉状的第二部分聚焦于纽扣电池产品。ACCC指控Kmart于2022年6月至2024年11月间销售约6.4万只不符合强制安全标准的电子手表。Lowe指出：“这些手表含有纽扣电池，但Kmart在供货前并未测试儿童无法打开电池仓门，尽管其中许多手表专为儿童设计。”

ACCC还指控Kmart供应了一批名为Smart Tag的GPS追踪设备，不符合强制性纽扣电池信息标准，该批产品已于2024年被召回。Kmart发言人则表示相关产品“未报告任何伤害事件”，并强调公司已持续加强产品安全与合规流程。

本案所涉行为跨越近八年时间，覆盖数十万件商品与数十名已知受伤消费者，并涉及企业内部对伤害信息的高层知会。这一规模放大了监管机构指控的力度——监管者所言并非个别疏漏，而是被指系统性地将产品合规与消费者安全置于商业考量之后。

Lowe直言：“包括Kmart在内的大型零售商，所有企业都应当把消费者安全放在首位。隐瞒安全信息可能构成违反《澳大利亚消费者法》的虚假或误导性陈述，同时也将消费者置于危险之中。”

Kmart表示在整个调查过程中配合了ACCC，对后者就“公司已处理过的历史问题”采取法律行动“感到失望”。案件已进入司法程序，Kmart称不再作进一步评论，法院开庭日期尚未确定。