Airbnb收紧清洁规则：房东原则上不得让房客拆床洗碗

据BBC报道，Airbnb已修改平台规则，原则上禁止房东要求房客完成需要显著时间或体力、通常应由清洁人员承担的任务，包括拆床、把垃圾运到屋外，以及清洗和收纳餐具。新规适用于11月20日及之后在Airbnb上预订的所有房源订单。

据BBC梳理，房客多年来持续投诉退房前被要求完成不合理任务，尤其是在已经支付清洁费后仍被要求打扫。Airbnb向BBC解释称：“房屋规则有助于房客了解房东的期待，但我们听到了社区的反馈：这些规则可能令人困惑、繁重且难以管理。”

重新设计后的制度允许房东设置七项标准房屋规则，也可提出其他“合理”请求，但不能要求房客完成政策所禁止的繁重工作。相关规则将被更醒目地展示，并出现在房客的预订提醒中。Airbnb向BBC表示，平台在某些情况下仍可批准例外，例如当地因干旱实施限水规定时，房东可以要求房客缩短淋浴时间。

新规没有取消房东制定规则和接待房客的权限，但房东不能再以罚款强制执行自己的要求。Airbnb称，如果房东的请求不符合平台政策，相关问题将被标记，房东如有异议可以提出申诉。房东仍决定具体规则，Airbnb则通过设定标准、审批例外、标记违规请求和受理申诉，决定哪些要求可以在平台上执行。这些机制把Airbnb置于房东与房客劳动关系的规制端。

从房客一侧看，平台要求他们支付清洁费，却又长期允许部分额外清洁劳动以“房屋规则”的形式落在房客身上。Airbnb此次修改保留了清洁费，同时划出原则上不得向房客转嫁的劳动边界，把额外清洁纳入平台规则，不再完全取决于房东的自由裁量。

报道未说明平台将如何核查违规请求，也未提供房东违规或房客投诉规模的数据；除因干旱限水等示例外，可获批准的例外情形也未完整列明。规则的约束力因此仍取决于执行。

BBC还报道，美国佐治亚州的一对房东因在房客退房后逐项检查出租房源而在TikTok走红。其中一段视频指责房客未把电视遥控器放回原位。两人因其规则严格、标准苛刻而受到批评，但回应称内容遭到误读，相关视频也促使其他创作者戏仿。这一个案把清洁费、房屋规则与退房检查之间的矛盾集中呈现出来。